Cambios y devoluciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, que podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. En general, para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio web, el cliente deberá contactar al Servicio al Cliente con el número de pedido o el mail de confirmación de pedido.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

  1. Solicitarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido en domicilio, por cualquiera de los medios de comunicación con Servicio al Cliente que estime conveniente. Esto aplica en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, traslado o empaquetamiento o, en caso que el producto no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que hubiese señalado en su publicidad Café Malp.
  2. En caso de que el cliente, al momento de comprar, se dé cuenta de que hay un error en su pedido, puede comunicarse a través del correo contacto@cafemalp.cl para que se modifique el error y se agregue o elimine algún producto sin incurrir en nuevos costos de despacho.
  3. En caso de cancelación de un pedido, cuando se cancele con al menos 2 horas de anterioridad a la ventana de despacho elegida, no tendrá costo de cancelación y se devolverá el costo del pedido.
  4. En caso de cancelación de un pedido que va en camino, con menos de 2 horas antes de la ventana solicitada, el costo de despacho preestablecido correrá por parte del cliente.
  5. Los productos promocionales de nuestra sección de corta duración o próximos a vencer no están sujetos a cambios ni devolución del dinero.

Garantías legales y beneficios ofrecidos por el fabricante

Tus derechos como consumidorSi el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato dentro de las primeras 48 horas a la fecha en que fue recibido. Si presentara fallas o defectos dentro de los primeros 30 días siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Lo retiramos directamente desde tu hogar.

Se considerará que hay una falla o defecto en los siguientes casos:

  1. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@cafemalp.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Puedes revisar todos nuestros canales de atención en la página de Contacto.